Условия использования

Определяет ключевые понятия: Услуга (программа Tezga eKasa), Пользователь (компания или предприниматель), Аккаунт, Оператор, ESIR, PFR и V-PFR/L-PFR, элемент безопасности, SEF и Контент пользователя.

Tezga eKasa это ESIR, одобренный Налоговым управлением Сербии (решение № 000-092-00-00123/2026-0000 от 3 июля 2026 года, модель 1.1, IB 1597). Работает в браузере или как приложение и проводит фискализацию через V-PFR Налогового управления с элементом безопасности, который предоставляет Пользователь. Это инструмент, а не бухгалтерская или налоговая консультация.

Услугой могут пользоваться только субъекты хозяйствования (компании, предприниматели и другие юридические лица) в рамках своей зарегистрированной деятельности. Она не предлагается потребителям, поэтому потребительские права, например право на отказ в течение 14 дней, не применяются. Один аккаунт соответствует одному налогоплательщику, а передача, аренда и перепродажа доступа запрещены.

Пользователь создаёт аккаунт с точными данными компании и при регистрации прямо принимает эти Условия и Политику конфиденциальности. Go Simple записывает версию документа, дату, время и IP-адрес согласия как доказательство договора. Пользователь поддерживает данные компании актуальными и бережёт данные для входа.

В Услуге есть три роли: администратор, менеджер и кассир. У каждого оператора должно быть своё имя пользователя, потому что журнал активности должен показывать, кто что сделал; совместное использование аккаунта запрещено. Администратор выдаёт минимально необходимые права и без промедления отзывает доступ у того, кто ушёл.

Пользователь обязан выдать фискальный чек за каждую розничную продажу, в момент продажи и независимо от способа оплаты. Товары, количество, цены, скидки и налоговые метки вносятся точно, а выбранный способ оплаты должен соответствовать тому, как продажа была фактически оплачена. Выдача чеков, не отражающих реальный оборот, запрещена.

Услуга поддерживает виды чеков, определённые для ESIR (продажа, аванс, предварительный счёт, копия и обучение). Предварительный счёт не имеет налогового действия, а чек в режиме обучения не имеет налогового действия и никогда не должен использоваться в реальной торговле. Злоупотребление режимом обучения это существенное нарушение и основание для немедленной приостановки.

Возврат (рефундация) возвращает часть или всю сумму ранее выданного чека и по правилам требует идентификации покупателя, поэтому Услуга запрашивает данные из документа покупателя. Сторно полностью аннулирует чек и не требует идентификации. Пользователь выбирает процесс, соответствующий реальному событию, и хранит подтверждающие документы.

Пользователь регистрирует торговые помещения в Налоговом управлении и держит данные в Услуге в соответствии с зарегистрированным состоянием. Число касс и помещений должно соответствовать выбранному пакету. Внесение данных в Услугу не заменяет официальную регистрацию помещений.

Элемент безопасности Пользователь получает в Налоговом управлении для своего помещения. Внося сертификат, пароль, PAK или PIN, Пользователь уполномочивает Go Simple хранить их в зашифрованном виде (AES-256-GCM) и использовать исключительно для выдачи фискальных чеков от имени Пользователя; они никогда не показываются обратно и не используются ни для чего иного. Служба поддержки никогда не запросит PIN.

Для работы Услуги нужно стабильное интернет-соединение, которое обеспечивает Пользователь. При работе через V-PFR без соединения фискальный чек выдать нельзя, поэтому продажу нужно остановить до восстановления связи; работу во время сбоя обеспечивает только локальный процессор (раздел 12). Сбои систем Налогового управления не являются виной Go Simple.

Закон даёт плательщику право выбора между локальным процессором (L-PFR), который выдаёт чеки без интернета, и V-PFR Налогового управления, которому нужна постоянная связь. Для продаж в физическом помещении рекомендуется L-PFR; Пользователь приобретает и обслуживает устройство, смарт-карту, считыватель и питание, и на одно помещение используется один процессор. Услуга никогда не переключает процессоры сама.

Плательщик фискализации это Пользователь, а не Go Simple; Tezga лишь инструмент, которым он пользуется. Пользователь, ведущий розничную торговлю в физическом помещении, должен, помимо V-PFR, иметь как минимум одно устройство с локальным процессором (L-PFR) в каждом помещении (Закон о фискализации, ст. 6 п. 4), кроме розницы исключительно через интернет.

Пользователь обязан без промедления проверять выданные чеки, отчёты и расчёты и заявить о замеченной ошибке в работе Услуги без промедления, но не позднее 30 дней. Своевременная рекламация это условие того, чтобы ошибку можно было исправить, пока это ещё возможно. Рекламация не откладывает оплату наступившей подписки.

Услуга позволяет отправлять и получать электронные счета через SEF в объёме, который охватывает пакет. Пользователь обеспечивает ключ доступа к SEF и отвечает за законные сроки; напоминания в Услуге это помощь, а не замена. За доступность и поведение SEF отвечает его оператор.

Услуга может загружать банковские выписки, чтобы сопоставлять платежи с чеками и счетами. Пользователь отвечает за точность данных счёта и право их использовать. Сопоставление это вспомогательное действие: окончательная проверка оплаты и учёт остаются за Пользователем и его бухгалтером, а Услуга никогда не инициирует платежи.

Услуга предлагает API и интеграции в объёме пакета; ключ API это тайна Пользователя, и всё, что сделано действительным ключом, считается действием Пользователя. Интегратор не должен рисовать собственный фискальный чек и менять данные и QR-код, полученные от процессора, а Пользователь отвечает за свои интеграции и за то, как используется API.

Услуга предоставляется в пакетах, содержание и цена которых опубликованы на сайте; пакет определяет, какие функции доступны и в каком объёме (кассы, помещения, пользователи, запросы к API). Переход на более высокий пакет действует сразу, на более низкий с начала следующего расчётного периода, а разумные технические лимиты могут вводиться с предварительным уведомлением.

Цены указаны в динарах (RSD), а подписка оплачивается заранее за период пакета. Доступ открывается после того, как оплата учтена. Цены могут меняться с уведомлением не менее чем за 30 дней, начиная со следующего расчётного периода, не затрагивая уже оплаченный период.

Если подписка не продлена, рабочие функции аккаунта блокируются, но данные не удаляются сразу (см. раздел 34). На наступивший неоплаченный долг начисляются законные проценты за просрочку со дня наступления срока, а документально подтверждённые расходы на напоминания и взыскание несёт Пользователь.

Go Simple стремится к непрерывной доступности, но не гарантирует работу без перерывов; Услуга предоставляется с разумной профессиональной тщательностью, а не с гарантией определённого процента доступности, если это отдельно не согласовано письменно. Плановое обслуживание объявляется заранее, когда это возможно, а срочные меры безопасности могут проводиться без предварительного уведомления.

Поддержка оказывается на сербском языке, по электронной почте и телефону, в рабочие дни. Она включает помощь в использовании Услуги и устранение ошибок Услуги, но не бухгалтерские и налоговые советы, внесение данных вместо Пользователя или обслуживание его оборудования. Заявленные ошибки решаются по важности, сначала то, что мешает выдаче чеков.

Части Услуги зависят от систем, которые Go Simple не контролирует: V-PFR и другие системы Налогового управления, SEF, банки, платёжные операторы, интернет-провайдеры и магазины приложений. Если одна из них не работает или меняет правила, эта часть Услуги может быть недоступна; это не вина Go Simple и не даёт права на возмещение, но Go Simple приложит разумные усилия, чтобы смягчить последствия.

Контент пользователя остаётся собственностью Пользователя; Go Simple получает лишь ограниченное право хранить и обрабатывать его в объёме, необходимом для оказания Услуги. Go Simple делает регулярные резервные копии, но Пользователь должен и сам выгружать доступные экспорты, поскольку резервная копия защищает систему, а не заменяет собственный архив Пользователя. Сводные обезличенные данные об использовании могут применяться для улучшения Услуги.

В отношении данных, которые Go Simple обрабатывает для своих целей (аккаунт, контактное лицо, оплата), Go Simple является контролёром, как описано в Политике конфиденциальности. В отношении данных, которые Пользователь вносит о своих покупателях и работниках, Go Simple является обработчиком, а Пользователь контролёром, по Договору об обработке данных, который является частью этих Условий. Пользователь обязан обеспечить необходимое уведомление и законное основание.

Каждая сторона хранит непубличные сведения другой стороны как конфиденциальные и использует их только для исполнения договора. Обязанность действует и после прекращения договора, пока сведения не станут общедоступными без нарушения, и не мешает раскрытию, предписанному законом или компетентным органом, с уведомлением другой стороны, где это допустимо.

Go Simple и лица, работающие на платформе, не имеют доступа к деловым данным Пользователя: обороту, чекам, покупателям, товарам, ценам и банковским выпискам. Для поддержки и надзора обрабатываются только технические данные (работает ли фискализация, статус соединений, число документов, ошибки, подписка). Доступ к содержанию деловых данных возможен только когда Пользователь прямо запросит и сам его откроет для решения конкретной проблемы, и длится лишь пока эта проблема существует.

Программа, исходный код, дизайн, название и знак Tezga и документация остаются собственностью Go Simple или его лицензиаров; Пользователь получает неисключительное, непередаваемое право пользоваться Услугой для своих деловых нужд в течение подписки. Копирование, обратный инжиниринг, перепродажа доступа и создание конкурирующего продукта запрещены, а любое присланное предложение об улучшении Go Simple вправе свободно использовать.

Услугу нельзя использовать вопреки законам Сербии, для уклонения от налогов, показа ложного оборота, угрозы безопасности и стабильности системы или для торговли, которая запрещена законом или не допускается правилами платёжных систем. Пользователь заверяет, что не подпадает под ограничительные меры. Нарушение этого раздела основание для немедленной приостановки и расторжения без срока предупреждения.

Go Simple может использовать деловое имя и знак Пользователя как референцию только с его предварительного согласия, которое можно отозвать в любой момент с действием на будущее.

Услуга предоставляется с профессиональной тщательностью, но без гарантии безошибочной и бесперебойной работы. Go Simple не отвечает за налоговые и административные последствия из-за данных самого Пользователя, пропущенных сроков, злоупотреблений или иного поведения, а также за сбои третьих сторон (раздел 23). Там, где вина Go Simple, его общая годовая ответственность ограничена суммой подписки за предыдущие двенадцать месяцев. Это ограничение не применяется к умыслу, грубой небрежности, вреду жизни и здоровью и там, где императивные нормы не допускают ограничения.

Если третье лицо или орган предъявит требование к Go Simple из-за контента, внесённого Пользователем, из-за способа использования Услуги или из-за нарушения разделов 3, 7, 17 и 29, Пользователь обязан уведомить Go Simple и возместить обоснованные расходы и ущерб, кроме той части, в которой требование вызвано виной самого Go Simple.

Пользователь может расторгнуть договор в любой момент по электронной почте, с действием с конца оплаченного периода. Go Simple может приостановить аккаунт без предупреждения при обоснованном подозрении на злоупотребление или нарушение разделов 3, 7 или 29, уведомив сразу после. Go Simple может расторгнуть договор с уведомлением за 30 дней, а без срока при неустранённом существенном нарушении или неоплате подписки.

После прекращения договора Контент пользователя остаётся доступным для выгрузки не менее 30 дней, после чего удаляется или обезличивается, кроме данных, которые Go Simple обязан хранить дольше по закону или для правового требования. Более раннее удаление возможно по письменному запросу Пользователя после подтверждения, что он забрал всё нужное. Удаление из Услуги не освобождает Пользователя от собственных обязанностей по хранению документов.

Уведомления направляются по электронной почте на адрес в аккаунте или показываются в Услуге и считаются надлежаще доставленными. Пользователь поддерживает этот адрес точным и доступным и несёт последствия неполучения уведомлений, отправленных на неверный или недоступный адрес. Уведомление считается полученным на следующий рабочий день.

Пользователь не может передать этот договор третьему лицу без предварительного письменного согласия Go Simple, в котором не будет отказано без обоснованной причины. Go Simple может передать договор правопреемнику или связанному лицу с уведомлением Пользователя при условии, что права Пользователя не уменьшаются.

Функции могут добавляться, меняться или изыматься; изъятие функции, существенной для пакета, объявляется не менее чем за 30 дней. Эти Условия могут меняться с уведомлением не менее чем за 15 дней, и каждая версия несёт обозначение версии и дату вступления в силу. Продолжение использования после изменения означает принятие, а изменения, требуемые законом, могут вступать в силу быстрее.

Ни одна сторона не отвечает за неисполнение, вызванное событием вне её разумного контроля (стихийные бедствия, война, забастовка, перебои с электричеством или интернетом, решение государственного органа, крупный сбой инфраструктуры). Пострадавшая сторона обязана без промедления уведомить другую и приложить разумные усилия для смягчения последствий.

Эти Условия вместе с документами, указанными во введении, и описанием выбранного пакета составляют весь договор и заменяют все прежние договорённости по тому же предмету. Неиспользование стороной какого-либо права не означает отказа от него, а недействительность отдельного положения не влечёт недействительности всего договора.

К договору применяется право Республики Сербия. Стороны сначала попытаются урегулировать спор миром в течение 30 дней с письменного уведомления; если это не удастся, компетентен суд в Белграде.

Go Simple, Ivan Dabetic, предприниматель, Trgovacka 1, 11307 Bolec, Республика Сербия; рег. номер 68389631, PIB 115468360, код деятельности 7410. Электронная почта podrska@tezgafiskal.com и ivan@gosimple.agency, телефон 060 0919 029, сайт pos.narbiz.com.