62 ответов
Часто задаваемые вопросы о фискальной кассе в Сербии
Кому в Сербии нужна фискальная касса, как выдаётся чек, что такое V-PFR и L-PFR, как работают электронные счета и SEF и сколько стоит Tezga.
Это не налоговая консультация. Окончательный ответ для вашего бизнеса даёт ваш бухгалтер.
О Tezga
Одобрена ли Tezga Налоговой администрацией?
Да. Tezga - eKasa является одобренным ESIR (электронная система выдачи чеков), модель 1.1, с уникальным идентификационным номером IB 1597, по решению № 000-092-00-00123/2026-0000 Налоговой администрации Республики Сербия от 3 июля 2026 г. Чеки фискализируются напрямую в Налоговой администрации, без посредника.
Есть ли приложение на русском языке?
Да. Приложение Tezga доступно на сербском, английском и русском языках: язык выбирается в настройках (Подешавања → Апликација). Фискальный чек по закону остаётся на сербском языке. Поддержка по электронной почте: podrska@tezgafiskal.com.
Нужна ли вам фискальная касса?
Нужна ли мне фискальная касса в Сербии?
Да, если вы продаёте в розницу: товары или услуги частным лицам, либо любая продажа в торговой точке, даже компании. На каждую такую продажу нужен фискальный чек, выданный через электронное фискальное устройство, независимо от того, платит покупатель наличными, картой или переводом. Это относится к компаниям и к предпринимателям, включая предпринимателей на паушальном налоге (paušalci). Некоторые виды деятельности освобождены постановлением правительства, поэтому проверьте свой код деятельности с бухгалтером.
Я выставляю счета только компаниям, часть из них за рубежом. Нужна ли касса?
Для этого оборота нет. Счета только компаниям и предпринимателям, без торговой точки, не являются розницей, поэтому фискальный чек не выдаётся. Счета сербским компаниям и государственному сектору идут как электронные счета через SEF, государственную систему электронных счетов. Иностранные компании не зарегистрированы в SEF, поэтому им вы отправляете счета вне системы, как и раньше. Как только вы берёте деньги с частного лица, на эту продажу вы выдаёте фискальный чек, если ваша деятельность не освобождена.
Я открываю магазин или ресторан. Достаточно ли онлайн-кассы?
Самой по себе нет. По Закону о фискализации (статья 6, пункт 4) бизнес, использующий V-PFR, должен иметь ещё хотя бы одно устройство с собственным процессором (L-PFR) в каждом торговом помещении, если только он не продаёт в розницу исключительно через интернет. Tezga работает с L-PFR любого поставщика, одобренного Налоговой администрацией, вместе со смарт-картой для этого помещения, так что программа остаётся той же. Tezga не продаёт собственный L-PFR. Уточните свой случай у бухгалтера.
С чего начать
Могу ли я работать в Tezga с телефона?
Да. Tezga работает в браузере на телефонах Android, iPhone, планшетах и компьютерах, и её можно добавить на главный экран телефона, чтобы она открывалась как приложение. Один аккаунт работает на нескольких устройствах одновременно. Фискальным чекам через V-PFR нужен интернет; мобильного интернета на телефоне достаточно.
Что мне нужно от Налоговой администрации перед началом?
Элемент безопасности (bezbednosni element): цифровой сертификат с PIN-кодом, который вам выдаёт Налоговая администрация, и зарегистрированное торговое помещение. Элемент безопасности ваш: вы получаете его в Налоговой администрации и сами вводите в Tezga. Tezga хранит его в зашифрованном виде и использует только для ваших фискальных чеков. Мы никогда не просим прислать пароль или PIN по почте или по телефону; такая просьба это попытка мошенничества.
Я уже пользуюсь другой кассой. Можно ли перейти на Tezga?
Да, в любой момент и без остановки работы. Вы открываете аккаунт, настраиваете фискализацию и импортируете данные со старой кассы: через шаблон-таблицу (XLSX с двумя листами, Счета и Позиции) или через XML-выгрузку старой кассы. Переносятся не только чеки, но и авансовые счета, счета на оплату и возвраты, так что история остаётся в одном месте. Импортированные документы это архив и повторно не фискализируются. Тот же элемент безопасности продолжает работать, потому что он привязан к вам как к плательщику, а не к программе.
Чеки, возвраты и сторно
Как выдать фискальный чек в Tezga?
Вы выбираете товары или услуги и завершаете чек; фискализация идёт через V-PFR (виртуальный процессор) или L-PFR (локальный процессор). Для скорости есть быстрый чек, который выдаётся за пару секунд, и ИИ-чек, где вы диктуете позиции, а касса их вводит. Чек можно распечатать на обычном или термопринтере либо отправить по почте с QR-кодом.
Как исправить ошибку: сторно или возврат?
Фискальный чек не редактируется и не удаляется; ошибку исправляют новым документом. Сторно полностью аннулирует ошибочно выданный чек, выдачей возврата со ссылкой на оригинал. Возврат (refundacija) возвращает всю сумму или её часть по ранее выданному чеку и всегда ссылается на номер этого чека. Оба проходят через процессор, с указанием причины. В интернет-продаже возврат из Tezga возвращается и в заказ.
Можно ли выдать фискальный чек дипломату или иностранцу, с идентификатором покупателя и номером LNPDV?
Да, в тарифе Biznis. В карточке покупателя, в разделе Фискальный чек, вы указываете идентификатор покупателя, отличный от ИНН, например 31 и номер дипломатического удостоверения, 30 и номер паспорта или 20 и номер удостоверения личности, и при необходимости дополнительное поле покупателя, например 21 и номер формы LNPDV. Tezga сама записывает их на каждый фискальный чек этого покупателя: обычный, авансовый и окончательный чек, закрывающий аванс. Для компании с ИНН ничего вводить не нужно, идентификатор формируется из ИНН. Какая налоговая метка и какое основание освобождения применяются к вашей продаже, уточните у бухгалтера.
Склад, калькуляции и цены
Делает ли Tezga калькуляции и переоценки цен?
Да, в тарифе Biznis, через модуль «Калькуляции и переоценки». Калькуляция это приход товара: вы вносите поставщика, входящую фактуру и позиции, а продажная цена с НДС получается из закупочной цены, сопутствующих расходов и наценки. Переоценка это изменение продажной цены, с записью старой цены и фактического остатка на складе. Оба документа сами пишут строку в книгу KEP (сербская книга учёта торговли) и оба приходят бухгалтеру в регулярном отчёте. Проведённый документ не изменяется и не удаляется; исправление это новый документ с обратным знаком. Tezga по-прежнему не ведёт главную книгу и материальный учёт и не оценивает склад послойно (нет FIFO и средней закупочной цены).
Электронные счета, интернет-магазин и API
А что с электронными счетами (SEF)?
SEF (Sistem elektronskih faktura): государственная система Сербии для электронных счетов компаниям и государственному сектору. В Tezga тарифы Start, Posao и Biznis отправляют исходящие и принимают входящие электронные счета через SEF, отслеживают их статусы и работают с покупателями из государственного сектора. Подключение через ваш собственный ключ API SEF в настройках. Тариф Tezga предназначен для фискальных чеков без SEF.
Можно ли подключить интернет-магазин (WooCommerce, Shopify)?
Да. Заказ с вашего сайта сам становится фискальным чеком и возвращается в магазин с номером чека. WooCommerce подключается полной двусторонней связью без плагина; Shopify через собственное приложение в вашей админке; PrestaShop, OpenCart, Magento и BigCommerce через webhook. Открытую спецификацию OpenAPI можно импортировать в Postman ещё до регистрации. Это в тарифах Posao и Biznis.
Цена, безопасность и данные
Сколько это стоит и есть ли бесплатный период?
От 990 RSD в месяц. Тарифы: Tezga 990, Start 1 190, Posao 1 690 и Biznis 2 390 RSD в месяц, оплата вперёд за 3, 6 или 12 месяцев. В подписку входит до 3 000 фискальных чеков в месяц; сверх этого каждый чек стоит 1 динар, так что продажи никогда не останавливаются. Для ярмарок и сезонных продаж есть тариф Sezonski (сезонный): 5 100 RSD разово, на 30 дней. Оплата банковским переводом или сканированием IPS QR-кода в приложении вашего банка. Бесплатного периода нет: доступ открывается после регистрации платежа. Можно запросить демо-аккаунт на 48 часов с примерными данными.
Где хранятся мои данные?
В базе, к которой имеет доступ только ваша компания, а приложение работает в Европейском союзе: база и приложение во Франкфурте. Трафик защищён протоколом HTTPS, пароли хранятся только в зашифрованном виде, а доступ разделён по компании и по роли. Вы можете выгрузить свои данные в любой момент.
Кто обязан фискализировать, по видам бизнеса
Нужна ли фискальная касса предпринимателю на паушале в Сербии?
Да, если он продаёт в розницу. Паушальное налогообложение меняет способ расчёта налога, а не обязанность фискализации. Tezga не требует вложений в устройство: она работает на вашем телефоне, от 990 RSD в месяц.
Нужна ли фискальная касса, если я продаю только компаниям?
Если вы продаёте только юридическим лицам и предпринимателям и выставляете счета, розничных продаж нет, поэтому для этого оборота нет обязанности фискализации. Тогда нужны электронные счета через SEF, они есть в Tezga начиная с тарифа Start. Как только появляется один покупатель физическое лицо, обязанность возникает для этой продажи.
Чем грозит невыдача фискального чека в Сербии?
Невыдача фискального чека является правонарушением по Закону о фискализации. За него предусмотрен штраф, а при повторных случаях и запрет на осуществление деятельности.
Нужна ли фискальная касса предпринимателю в Сербии?
Предприниматели, которые продают в розницу, в том числе оказывают услуги гражданам, обязаны фискализировать этот оборот и выдавать фискальный чек. Некоторые виды деятельности освобождены, поэтому проверьте свой код деятельности у бухгалтера или в Налоговой администрации.
Должен ли фрилансер, программист или дизайнер выдавать фискальные чеки?
Это зависит от того, является ли работа розничной продажей, то есть услугой гражданам. Некоторые виды деятельности освобождены, поэтому проверьте свой код деятельности у бухгалтера или в Налоговой администрации. Это не юридическая консультация.
Нужна ли фискальная касса парикмахерской или салону красоты?
Парикмахерские и салоны красоты оказывают услуги гражданам, а это розничная продажа, поэтому они выдают фискальные чеки. Чтобы быть уверенными, проверьте свой код деятельности у бухгалтера или в Налоговой администрации, так как некоторые виды деятельности освобождены.
Нужна ли фискальная касса автосервису?
Автосервис, который обслуживает граждан, продаёт в розницу и обязан выдавать фискальный чек. Некоторые виды деятельности освобождены, поэтому проверьте свой код деятельности у бухгалтера или в Налоговой администрации. Tezga также ведёт склад запчастей и работает со сканером штрихкодов.
Должна ли ИТ-компания или агентство фискализировать?
Это зависит от вида продажи: фискализация касается розничных продаж, в том числе услуг гражданам. Проверьте свой код деятельности у бухгалтера или в Налоговой администрации. Это не юридическая консультация. Если обязанность есть, Tezga её покрывает и может автоматизировать чеки через API.
Как узнать, должен ли я фискализировать в Сербии?
По закону каждый, кто продаёт в розницу, в том числе оказывает услуги гражданам, обязан фискализировать этот оборот и выдавать фискальный чек, включая предпринимателей на паушале. Некоторые виды деятельности освобождены постановлением. Бесплатный опросник на этом сайте даёт первый ответ, а подтверждает его бухгалтер или Налоговая администрация.
Ежедневная работа и сбои
Ведёт ли Tezga учёт запасов?
Да, в количественном выражении: остаток по товару, приёмка, списание, инвентаризация и возвраты, с записью каждого изменения. Продажа списывает товар сама, а учитываются только отмеченные вами товары, поэтому услуги не затрагиваются. Tezga не ведёт материальный учёт и не оценивает запасы по FIFO или средней закупочной цене; это остаётся за бухгалтером.
Что происходит, когда Налоговая администрация не отвечает?
Tezga определяет это сама и ничего от вас не требует. Появляется полоса с сообщением, что проблема не на вашей стороне, и исчезает, когда связь возвращается. Неудавшийся чек повторяется каждые десять минут, до двенадцати раз за 48 часов, а дубли исключены, потому что уже фискализированный документ пропускается.
Работает ли Tezga без интернета?
Это зависит от процессора. Виртуальному процессору Налоговой администрации (V-PFR) нужна постоянная связь, поэтому без интернета чек через него не выдать. Локальный процессор (L-PFR) выдаёт чеки и без связи, и Tezga работает с L-PFR любого одобренного поставщика. Для V-PFR достаточно мобильного интернета на телефоне.
Устройства, печать и аккаунты
Какое устройство нужно для Tezga?
Любое устройство с браузером: телефон, планшет, ноутбук или компьютер, на Android, iOS, Windows, macOS или Linux. Есть также бесплатное приложение для iPhone и Android в App Store и Google Play. Вы не покупаете фискальное устройство и не платите за его обслуживание.
Нужен ли принтер и какой?
Принтер не обязателен, если вы выдаёте чек покупателю в электронном виде там, где для этого выполнены условия. Если вы печатаете, в настройках выбирается формат A4 или термолента 80 мм либо 58 мм. На странице оборудования перечислены модели по группам и указано, какие мы проверили.
Можно ли печатать чек прямо с телефона?
Да, из приложения Tezga eKasa: принтер подключается один раз, а чек печатается по нажатию или сразу после выдачи. На Android принтер подключается по Bluetooth, USB-кабелю (OTG) или сети, на iPhone по Bluetooth или сети. Из браузера на телефоне печать идёт через PDF и приложение для принтера.
Может ли покупатель получить чек без бумаги?
Да. У каждого чека есть QR код и ссылка для проверки, которые покупатель может отсканировать или получить в электронном виде и всегда проверить в Налоговой администрации.
Работает ли Tezga на Windows и Mac?
Да, она открывается в браузере без установки, на Windows и Mac, а также на телефонах Android, iPhone и планшетах. Нужно подключение к интернету, потому что по умолчанию фискализация идёт через V-PFR.
Можно ли использовать один аккаунт на нескольких устройствах?
Да, одновременно, например на телефоне в разъездах и на компьютере в магазине. Вся команда работает с одними и теми же данными.
Могут ли несколько человек работать на одной кассе?
Да. Каждый входит на своём устройстве, а данные остаются в одном месте, что удобно для магазинов со сменами. Число пользователей зависит от тарифа: в Tezga один, в Start и Posao два, в Biznis без ограничений.
Можно ли вести несколько точек продаж в одном аккаунте?
Да, один аккаунт может вести несколько точек продаж и касс. Несколько подразделений входят начиная с тарифа Posao.
Бухгалтер и банк
Можно ли отправлять отчёты бухгалтеру?
Да. Отчёты выгружаются в CSV, Excel и PDF, а кнопка отправки бухгалтеру посылает весь пакет по почте. Доступны итог дня, оборот по периодам, учёт НДС и бухгалтерский отчёт.
Заменяет ли Tezga бухгалтера?
Нет. Tezga ведёт учёт и готовит данные, но не даёт налоговых, юридических и бухгалтерских консультаций. Она сводит работу бухгалтера к получению уже упорядоченных данных.
Умеет ли Tezga читать банковские выписки?
Да. Tezga импортирует выписки и автоматически сопоставляет платежи со счетами, поэтому видно, что оплачено, а что нет. Это входит в тариф Biznis. Окончательная проверка и учёт остаются за вами и вашим бухгалтером.
Поддерживает ли Tezga оплату по IPS QR?
Да. Tezga создаёт IPS QR код для мгновенной оплаты, который покупатель сканирует в приложении своего банка. В настройках должен быть указан расчётный счёт компании.
Цены подробно
Есть ли договор на год?
Нет. Подписка оплачивается вперёд за выбранный период и не продлевается без вашего ведома. Перед окончанием приходит напоминание. Если не хотите продолжать, просто не продлевайте.
Tezga берёт плату за чек или это фиксированная подписка?
Фиксированная ежемесячная подписка. До 3 000 чеков в месяц включено в подписку, а сверх этого цена составляет 1 RSD за чек. Для большинства компаний этот порог выше реального оборота, поэтому расходы остаются постоянными.
Что входит в цену, а за что нужно доплачивать?
Всё, что указано в карточке тарифа, включено. Программный элемент безопасности бесплатен, он скачивается из ePorezi. Доплачивать можно только за две необязательные вещи: аппаратную карту элемента безопасности, цену которой устанавливает Налоговая администрация, и термопринтер Bluetooth, если нужен бумажный чек, примерно 5 000 до 12 000 RSD разово.
Сколько на самом деле стоит Tezga в год для предпринимателя на паушале?
На тарифе Start 1 190 RSD × 12 = 14 280 RSD в год. Предпринимателю, который выдаёт всего 10 до 30 чеков в месяц, подходит тариф Tezga, 11 880 RSD в год. Оборудования нет, платы за чек в пределах месячного порога тоже нет, а при оплате за 12 месяцев два месяца бесплатно.
Растёт ли цена, если растёт мой оборот?
Нет, пока вы остаётесь на том же тарифе и в пределах месячного порога чеков. На более высокий тариф вы переходите, только если превышаете порог или нужны функции, которых нет в вашем тарифе, например несколько подразделений или API.
Ваши данные
Где хранятся мои данные?
В базе, доступной только вашей компании, а приложение работает в европейском регионе. Трафик защищён HTTPS, пароли хранятся только в зашифрованном виде, а доступ разделён по компаниям и ролям.
Кому принадлежат данные, которые я ввожу в Tezga?
Вам. По Условиям использования введённый вами контент остаётся вашей собственностью, а мы обрабатываем его только для оказания услуги. Экспортировать его можно в любой момент, а после окончания договора он доступен для скачивания не менее 30 дней.
Что делать, если я потерял доступ к аккаунту?
Пароль вы восстанавливаете сами со страницы входа. Если потерян доступ к почте администратора, напишите на podrska@tezgafiskal.com с данными компании. Мы никогда не попросим прислать PIN элемента безопасности; такая просьба является попыткой мошенничества.
V-PFR, L-PFR и ESIR
Что такое V-PFR?
V-PFR это виртуальный процессор фискальных чеков Налоговой администрации, онлайн-сервис, который фискализирует чеки. Tezga по умолчанию использует V-PFR, и ему нужно постоянное подключение к интернету.
Что такое L-PFR?
L-PFR это локальный процессор фискальных чеков, который фискализирует на вашей стороне, поэтому чеки можно выдавать без интернета. Нужен L-PFR поставщика, одобренного Налоговой администрацией, и смарт-карта для этого помещения. Tezga работает с существующим одобренным L-PFR.
В чём разница между V-PFR и L-PFR и что мне нужно?
Разница в том, где фискализируется чек: V-PFR на стороне Налоговой администрации, с постоянной связью, а L-PFR на вашей стороне, в том числе без интернета. Для продаж только через интернет достаточно V-PFR. Тот, кто продаёт в помещении (магазин, салон, кафе), по ст. 6 п. 4 Закона о фискализации должен иметь в этом помещении также минимум одно устройство с L-PFR.
Является ли Tezga одобренным ESIR?
Да. Tezga является одобренным ESIR, модель 1.1, с уникальным номером IB 1597, по решению Налоговой администрации 000-092-00-00123/2026-0000 от 3 июля 2026 года. Вид одобрения: переносимый (расширенный) ESIR.
Как проверить, что Tezga одобрена Налоговой администрацией?
Tezga определяется по уникальному номеру IB 1597 и решению Налоговой администрации 000-092-00-00123/2026-0000 от 3 июля 2026 года, модель 1.1. Она внесена в реестр элементов электронных фискальных устройств.
Можно ли сменить ESIR в любой момент?
Да. Никакой закон не привязывает вас к конкретному поставщику ESIR. Вы сообщаете о смене через ePorezi как о своём решении, без согласия прежнего поставщика: старый ESIR перестаёт выдавать чеки с определённой даты, а новый начинает с этой даты.
Документы и счета
Можно ли отправить чек по почте, как PDF или QR код?
Да. Фискальный чек из Tezga можно отправить по почте с QR кодом или напечатать на обычном либо термопринтере, поэтому покупатель получает его и без бумаги.
Как выдать авансовый счёт?
Он выдаётся как документ типа Avans на фактически полученную сумму, а позже закрывается окончательным счётом, связанным с авансом. Авансовые счета входят начиная с тарифа Start.
Можно ли выдать счёт компании с её налоговым номером?
Да. Tezga выдаёт документы и юридическим лицам с PIB (налоговым номером), и физическим лицам. Для юридических лиц есть также нефискальные счёт, счёт на оплату и предложение. В интернет-продажах Tezga распознаёт PIB покупателя в заказах B2B.
Какие типы документов выдаёт Tezga?
Фискальные: Promet (продажа), Avans (аванс), Refundacija (возврат), Kopija (копия) и Obuka (обучение). Нефискальные: Predračun (счёт на оплату), Ponuda (предложение) и Faktura (счёт) для юридических лиц с PIB.
Интернет-магазины
Как фискализировать магазин на WooCommerce?
WooCommerce подключается к Tezga полной двусторонней связью без плагина. Заказ сам становится фискальным чеком, а номер чека возвращается в магазин. Вы выбираете статус, запускающий фискализацию, а заказы загружаются каждые 30 минут. Связь входит в тарифы Posao и Biznis.
Как подключить Shopify к фискальной кассе?
Shopify подключается к Tezga двусторонней связью через собственное приложение в вашей админке Shopify. Заказ становится фискальным чеком, а номер чека возвращается в магазин, один чек на заказ. Связь входит в тарифы Posao и Biznis.
Как учитываются наложенный платёж и стоимость доставки?
Наложенный платёж учитывается как банковский перевод, потому что курьер получает деньги и переводит их на ваш счёт. Стоимость доставки это отдельная строка в чеке. Способы оплаты и налоговые ставки сопоставляются из магазина.
Как предотвращается дублирование фискального чека для одного заказа?
С помощью параметра externalId. Каждый заказ несёт уникальный идентификатор, который передаётся при каждом вызове. Если вызов повторяется, Tezga распознаёт тот же externalId и возвращает тот же чек, а не создаёт новый, поэтому покупатель получает ровно один фискальный чек на заказ.
Нет ответа на ваш вопрос?
Пишите на podrska@tezgafiskal.com. Отвечают люди, которые написали Tezga, по электронной почте, в рабочие дни.