Fiskalni račun mejlom, Viberom ili SMS-om: elektronska dostava kupcu

Fiskalni račun online kupcu se dostavlja elektronski: mejlom, ili linkom na račun sa QR kodom koji možeš da pošalješ Viberom ili SMS-om, uz saglasnost kupca. Prema tumačenju Poreske uprave za daljinsku prodaju, štampani primerak u paketu nije obavezan ako je kupac dobio račun elektronski. U paket ide otpremnica, a kupac račun proverava skeniranjem QR koda.

Šta propis kaže o elektronskoj dostavi fiskalnog računa?

Zakon o fiskalizaciji (Sl. glasnik RS 153/2020, 96/2021, 138/2022) obavezuje svakog ko vrši promet na malo, uključujući prodaju preko interneta fizičkim licima, da izda fiskalni račun. Zakon ne kaže da račun mora da bude odštampan na papiru i stavljen u ruku kupcu; kaže da mora da bude izdat i dostavljen. Za online prodaju razlika je ključna, jer kupac nije fizički prisutan.

Tehničko uputstvo za ESIR razlikuje dva procesora fiskalnih računa: L-PFR je obavezan u fizičkom objektu gde se računi izdaju kupcima na licu mesta (čl. 6 st. 4 Zakona), a V-PFR, virtuelni procesor Poreske uprave, dozvoljen je za online prodaju i prodaju na daljinu. Tezga eKasa radi preko V-PFR-a, pa ti za web shop ne treba ni fiskalni štampač ni bezbednosni element u obliku kartice. Šta je V-PFR i gde su mu granice objašnjeno je na strani V-PFR, a šire u tekstu Povezivanje fiskalne kase sa Poreskom upravom i bezbednosni element.

Za samu dostavu važi ovo: prema tumačenju Poreske uprave za daljinsku prodaju, fiskalni račun se kupcu na daljinu može dostaviti elektronski, mejlom ili linkom na fiskalni račun sa QR kodom, uz saglasnost kupca. Štampani primerak u paketu nije obavezan ako je kupac dobio elektronski. Tumačenja Poreske uprave se dopunjuju, pa aktuelni tekst potraži na purs.gov.rs pre nego što menjaš svoj postupak.

Ono što elektronska dostava ne menja je sadržaj računa. Račun i dalje nosi sve obavezne elemente: podatke o prodavcu, stavke sa poreskim oznakama, način plaćanja, PFR broj, vreme i QR kod. Menja se samo nosilac: umesto papira, PDF ili strana sa računom. Rečnik pojmova objašnjava šta sve QR kod nosi pod QR kod na računu.

Kako se dobija saglasnost kupca?

Saglasnost ne mora da bude poseban dokument. U praksi je to deo uslova kupovine na sajtu i strane za plaćanje, i sastoji se od tri stvari:

1. Polje za mejl koje je obavezno pri kupovini, sa objašnjenjem da na taj mejl stiže fiskalni račun. Bez mejla nema kome da pošalješ račun, pa polje ne sme da bude opciono.
2. Rečenica u uslovima kupovine da se fiskalni račun dostavlja elektronski, na mejl koji je kupac uneo, i da kupac to prihvata potvrdom porudžbine. Uslovi kupovine se prihvataju pre plaćanja.
3. Zapis o prihvatanju: datum, vreme i verzija uslova koje je kupac prihvatio. Web shop to obično čuva uz porudžbinu. Ako kupac kasnije tvrdi da račun nije dobio, imaš mejl na koji je poslat i zapis da je pristao na elektronsku dostavu.

Ako kupac izričito traži štampani račun, možeš da mu ga staviš u paket pored elektronskog. To nije dupli račun, jer je isti račun sa istim PFR brojem; štampaš ga iz kase kao primerak ili šalješ kopiju, o čemu piše dalje u tekstu. Ono što ne smeš je da izdaš dva različita računa za istu porudžbinu.

Uz saglasnost za račun, Zakon o zaštiti potrošača (Sl. glasnik RS 35/2026) traži da kupac pre kupovine na daljinu dobije i podatke o prodavcu, ceni sa svim porezima, pravu na odustanak u roku od 14 dana i načinu reklamacije, sa odgovorom u roku od 8 dana i rešenjem u roku od 15 dana (30 za tehničku robu i nameštaj). Ovaj tekst nije pravni savet; obaveze prema potrošačima proveri na zastitapotrosaca.gov.rs, a tekst zakona na paragraf.rs.

Kako izgleda mejl sa fiskalnim računom?

Dobar mejl sa računom ima jedan zadatak: da kupac odmah vidi šta je platio, da može da proveri račun i da ga sačuva. Sve ostalo (marketing, preporuke, kupon) ide u drugi mejl ili na dno.

Mejl sa računom nosi broj računa, stavke, ukupan iznos, QR kod za proveru, link na PDF i napomenu da je u paketu otpremnica.

Tezga eKasa ovaj mejl šalje sama kad je uključen prekidač za automatsko slanje računa mejlom, a za porudžbine iz web shopa kupčev mejl uzima iz porudžbine. Račun je u prilogu kao PDF i dostupan je na javnom linku (javniPdfUrl), koji možeš da iskoristiš i u sopstvenom mejlu, Viberu ili SMS-u. Pored toga, kasa upisuje broj računa nazad u porudžbinu u shopu, pa kupac broj vidi i u svom nalogu na sajtu. Sve prekidače opisuje strana Web shop, sajt i API.

Dva saveta za sam mejl. Naslov neka sadrži reč „račun” i broj porudžbine, jer kupci mejl traže mesecima kasnije zbog reklamacije. I pošiljalac neka bude adresa sa tvog domena, ne besplatni mejl, jer inače završava u nepoželjnoj pošti; ako kupac ne dobije račun, nije važno što si ga poslao.

Šta ide u paket ako račun ne mora?

Kad je račun stigao mejlom, u paket ide dokument koji prati robu, ne novac: otpremnica ili dostavnica. Ona kaže šta je u paketu, u kojoj količini, za koga i od koga, i služi i kuriru i kupcu da provere sadržaj. Uz nju je kurirska nalepnica, koju generiše kurirska služba: Post Express, D Express, BEX, AKS, City Express ili druga sa kojom imaš ugovor.

Spolja kurirska nalepnica, unutra otpremnica sa napomenom da je fiskalni račun poslat mejlom; štampani račun nije obavezan.

Na otpremnici je korisno da piše broj fiskalnog računa i datum kad je poslat mejlom. Kupac koji otvori paket odmah vidi gde je račun, a kurir i tvoj magacin imaju vezu između paketa i računa. Tezga eKasa broj računa upisuje nazad u porudžbinu, pa ga web shop može štampati na otpremnici. Za firme koje šalju robu drugim firmama tu je i e-otpremnica, koja se uvodi postepeno; šta se sprema piše u tekstu E-otpremnica: šta se menja i kako se pripremiti, a funkcije kase na strani Fakture, SEF i otpremnice.

Posebna pažnja za pouzeće. Kad kupac plaća kuriru, novac stiže na tvoj tekući račun preko kurirske službe, pa je način plaćanja na računu „Prenos na račun”, a trenutak izdavanja računa zavisi od pravila koje odabereš sa knjigovođom: pri slanju ili pri isporuci. Kako se to radi i šta kad kupac ne preuzme paket, objašnjava tekst Fiskalna kasa i pouzeće: kada se izdaje račun.

Viber, SMS i link na javni PDF: kako ih koristiti?

Mejl je osnovni kanal, ali mnogi kupci u Srbiji porudžbinu završe preko Vibera ili Instagrama i mejl ne proveravaju. Za njih je rešenje link. Svaki račun u Tezga eKasi ima javni link na PDF (javniPdfUrl), koji dobijaš u odgovoru API-ja, kroz GET /api/integrations/documents?externalId= ili jednim klikom u kasi. Taj link pošalješ Viberom, SMS-om ili u poruci na društvenoj mreži, ručno ili kroz n8n tok koji se okine na odlazni webhook racun.fiskalizovan.

Tezga eKasa sama šalje mejl; slanje Vibera ili SMS-a je na tvom sistemu ili n8n toku, jer to zahteva tvoj nalog kod operatera ili servisa za poruke. Gotovi primeri tokova su u tekstu Tezga i n8n: 7 gotovih tokova.

Tri pravila za javni link:

• Šalji ga samo kupcu. Link vodi na račun sa podacima o kupovini; ne objavljuj ga javno i ne stavljaj u grupne poruke.
• Link je isti račun. Slanje linka na tri kanala nije tri računa; PFR broj je jedan. Slobodno pošalji i mejl i Viber.
• Link šalji tek posle fiskalizacije. Kad je PFR privremeno nedostupan, API vraća 202 i kasa sama ponavlja; tada sačekaj događaj racun.fiskalizovan, pa tek onda pošalji link. Poruka sa linkom koji još ne postoji je gora od kašnjenja od pet minuta.

Kako se ključevi i javni linkovi čuvaju i ko im pristupa piše na strani Sigurnost i zaštita podataka.

Kako kupac proverava račun QR kodom?

Svaki fiskalni račun nosi QR kod. Kupac ga skenira kamerom telefona i otvara stranu Poreske uprave na kojoj vidi isti račun: prodavca, stavke, iznos, vreme i PFR broj. To je i zaštita kupca (zna da je račun stvarno prijavljen) i zaštita prodavca (kupac ne može da tvrdi da račun nije izdat). Isti QR kod je u PDF-u koji stiže mejlom i na javnom linku, pa elektronska dostava ništa ne oduzima od provere.

Ako kupac nema QR čitač, na sajtu Poreske uprave račun može da se proveri i ručno, po podacima sa računa. Za brzu proveru sopstvenih računa, ili računa dobavljača, postoji alat Provera fiskalnog računa. Ako hoćeš da proveriš da li je kasa koju koristiš zaista odobrena, tekst Kako proveriti da je kasa zaista odobreni ESIR pokazuje gde se traži broj odobrenja.

Napomena koju kupci često ne znaju: račun tipa „Обука” i predračun takođe imaju izgled računa, ali nose napomenu „ОВО НИЈЕ ФИСКАЛНИ РАЧУН” i ne prolaze proveru kao fiskalni. Ako kupac dobije takav dokument umesto računa, prodavac je pogrešio i treba da izda pravi račun.

Kopija računa: kada i kako?

Kupac izgubi mejl, obriše poruku ili traži račun za reklamaciju posle šest meseci. Ne izdaješ novi račun, jer bi to bio dupli promet. Izdaješ kopiju računa: posebnu vrstu dokumenta iz Pravilnika o vrstama fiskalnih računa koja nosi podatke originala i jasno je označena kao kopija. Kopija ne menja promet, ne menja porez i ne izdaje se drugom kupcu.

U Tezga eKasi kopiju praviš klikom na originalni račun ili kroz POST /api/integrations/copy ako je proces automatizovan (na primer, kupac u svom nalogu na sajtu klikne „Pošalji mi račun ponovo”). Kopija se kupcu šalje istim kanalima: mejl, link, Viber. Definicija i primeri su u rečniku pod Kopija računa.

Kad kupac vraća robu, kopija mu nije potrebna: refundaciju radiš na osnovu originalnog računa koji nalaziš po broju porudžbine (externalId) ili po PFR broju. Ako original nema podatke o kupcu, refundacija traži identifikaciju kupca, pa je i to razlog da mejl i ime kupca budu na računu od početka.

Koje su obaveze prodavca kod elektronske dostave?

Obaveza	Ko je ispunjava	Kada	Dokument ili dokaz
Izdati fiskalni račun za online prodaju fizičkom licu	Prodavac, kroz kasu	U trenutku prometa (naplata ili isporuka, šta je pre)	Fiskalni račun sa PFR brojem i QR kodom
Dobiti saglasnost kupca za elektronsku dostavu	Prodavac, na sajtu	Pre plaćanja	Uslovi kupovine, polje za mejl, zapis o prihvatanju
Dostaviti račun kupcu	Kasa (mejl) ili prodavac (link)	Odmah po fiskalizaciji	Poslat mejl ili poruka sa linkom
Staviti dokument uz robu	Prodavac, magacin	Pri pakovanju	Otpremnica ili dostavnica; štampani račun nije obavezan
Poslati kopiju na zahtev	Prodavac, kroz kasu	Kad kupac traži	Kopija računa, ne novi račun
Obavestiti kupca o pravu na odustanak i reklamaciji	Prodavac, na sajtu	Pre kupovine	Uslovi kupovine po Zakonu o zaštiti potrošača
Izdati e-fakturu umesto fiskalnog računa firmi sa PIB-om	Prodavac, kroz SEF	Po pravilima SEF-a	E-faktura na portalu SEF
Čuvati račune i izvode za knjigovođu	Prodavac i knjigovođa	Po rokovima čuvanja	Izveštaji iz kase, CSV izvoz

Poslednji red često zaboravljaju prodavci koji tek počinju: elektronski račun je lakše izgubiti nego papirni blok. Tezga eKasa čuva sve račune, a knjigovođi šalje dnevne i mesečne izveštaje mejlom po rasporedu, sa CSV izvozom. Za B2B promet važi red sa e-fakturom: firma sa PIB-om ne dobija fiskalni račun nego e-fakturu preko SEF-a, ako ste oba u sistemu; portal je efaktura.mfin.gov.rs.

Koje greške se dešavaju sa računom mejlom?

• Mejl ode pre fiskalizacije. Shop pošalje „vaš račun” čim kupac plati, a račun još ne postoji. Rešenje: mejl sa računom šalje kasa, posle PFR potvrde, ili tvoj sistem tek na događaj racun.fiskalizovan.
• Račun završi u nepoželjnoj pošti. Pošiljalac je besplatan mejl ili domen bez podešene autentifikacije. Rešenje: adresa sa tvog domena i ispravno podešen mejl domen, uz proveru sa onim ko ti održava sajt.
• Kupac ukucao pogrešan mejl. Rešenje: uključi mejl za greške u kasi da znaš kad slanje ne uspe, pa kupcu pošalji link Viberom ili kopiju na ispravan mejl.
• Dva računa za jednu porudžbinu. Jedan iz shopa, jedan ručno iz kase „da bude u paketu”. Rešenje: jedan račun po porudžbini; externalId u Tezgi to i tehnički sprečava. Ako kupac hoće papir, štampaš isti račun ili kopiju.
• Nema saglasnosti u uslovima. Rešenje: rečenica o elektronskoj dostavi i obavezno polje za mejl.
• Javni link poslat u grupu. Rešenje: link samo kupcu, jedan na jedan.
• Račun poslat samo Viberom, bez arhive. Rešenje: kasa čuva sve račune, ali i tvoj shop treba da ima broj računa u porudžbini, što Tezga upisuje sama.

Deset tehničkih grešaka pri fiskalizaciji web shopa, uključujući redosled „mejl pre potvrde fiskala”, opisuje tekst 10 grešaka web agencija pri fiskalizaciji web shopa. Šta sve kasa treba da radi za online prodaju piše na strani Fiskalna kasa za web shop, a za digitalne proizvode, gde paketa uopšte nema, u tekstu Digitalni proizvodi i fiskalni račun.

Izvori: Zakon o fiskalizaciji (Sl. glasnik RS 153/2020, 96/2021, 138/2022); Pravilnik o vrstama fiskalnih računa, tipovima transakcija, načinima plaćanja; Tehničko uputstvo za ESIR i tumačenja Poreske uprave za daljinsku prodaju (purs.gov.rs); Zakon o zaštiti potrošača (Sl. glasnik RS 35/2026); Zakon o elektronskom fakturisanju i portal SEF; uputstvo za integratore i OpenAPI opis Tezga eKase.